Пользовательское соглашение

1. Предмет соглашения и описание сервисов

1.1. Платформа ZooPolis предоставляет Пользователям комплекс информационных и организационных сервисов для владельцев домашних животных, включая:

• Энциклопедию пород и видов животных
• Ведение профилей питомцев и журналов здоровья
• Поиск ветеринарных клиник и запись на приём
• AI-ассистент «Доктор Хвостик» (информационные консультации)
• Социальное сообщество владельцев питомцев
• Сервис поиска потерявшихся животных
• Маркетплейс товаров для животных
• Прогулки и сервис выгула
• Иные функции согласно актуальному описанию на сайте

1.2. Сервисы предоставляются «как есть» (as is). Платформа постоянно развивается, функциональность может быть изменена, расширена или сокращена.

2. Регистрация и учётная запись

2.1. Для использования большинства функций Платформы необходима регистрация.

2.2. При регистрации Пользователь обязуется:

• Предоставить достоверные и актуальные данные.
• Не передавать учётные данные (логин и пароль) третьим лицам.
• Немедленно уведомлять Оператора о несанкционированном доступе к аккаунту по адресу security@zoopolis.ru.

2.3. Один пользователь вправе зарегистрировать один аккаунт. Создание дублирующих или фиктивных аккаунтов запрещено.

2.4. Минимальный возраст для самостоятельной регистрации — 14 лет. Регистрация несовершеннолетних до 18 лет допускается с согласия родителей или законных представителей.

3. Обязанности и ответственность Пользователя

3.1. Пользователь несёт полную ответственность за:

• Достоверность всех данных, публикуемых на Платформе.
• Соблюдение прав третьих лиц при размещении контента.
• Все действия, совершённые под его учётной записью.

3.2. Пользователю запрещено:

• Публиковать заведомо ложную, вводящую в заблуждение или дискредитирующую информацию о ветеринарных препаратах, животных или ветеринарных специалистах.
• Размещать контент, нарушающий законодательство РФ, в том числе материалы экстремистского содержания, призывы к жестокому обращению с животными.
• Использовать автоматизированные средства (боты, скрипты) для работы с Платформой без письменного разрешения Оператора.
• Предпринимать попытки несанкционированного доступа к системам Платформы или данным других пользователей.
• Продавать, перепродавать или иным образом коммерчески использовать функциональность Платформы без разрешения Оператора.
• Выдавать AI-ответы за профессиональные ветеринарные рекомендации или диагнозы.
• Публиковать объявления о продаже диких животных, занесённых в Красную книгу, или животных, оборот которых ограничен законом.

4. Пользовательский контент и интеллектуальная собственность

4.1. Размещая контент (фотографии, тексты, отзывы, сообщения) на Платформе, Пользователь предоставляет Оператору неисключительную, безвозмездную, бессрочную лицензию на использование, хранение, воспроизведение и отображение такого контента в рамках функционирования Платформы.

4.2. Пользователь гарантирует, что размещаемый контент не нарушает авторские права, смежные права или иные права третьих лиц.

4.3. Все объекты интеллектуальной собственности Платформы (логотип, дизайн, исходный код, базы данных, контент Энциклопедии) принадлежат ООО «ЗооПолис» и охраняются законодательством РФ об интеллектуальной собственности.

4.4. Оператор оставляет за собой право удалять контент, нарушающий настоящее Соглашение или применимое законодательство, без предварительного уведомления.

5. Правила сообщества и модерация

5.1. Платформа поддерживает безопасное и уважительное сообщество. На Платформе недопустимы:

• Оскорбления, угрозы, травля, дискриминация по любому признаку.
• Спам, нежелательная реклама, массовые рассылки.
• Материалы, пропагандирующие жестокое обращение с животными.
• Распространение заведомо ложной ветеринарной информации, способной причинить вред здоровью животных.
• Публикация личных данных других пользователей без их согласия.

5.2. Нарушения правил могут повлечь предупреждение, временную блокировку или постоянную блокировку аккаунта по усмотрению модераторов Платформы.

5.3. Пользователь вправе обжаловать решение о блокировке, направив запрос на адрес support@zoopolis.ru.

6. Платные услуги, подписки и условия оплаты

6.1. Часть функций Платформы предоставляется на платной основе (подписки ZooPolis Premium, ZooPolis Pro и иные тарифные планы).

6.2. Оплата производится через платёжный сервис ЮKassa (оператор АО «Национальная система платёжных карт»). Принимаются банковские карты Visa, Mastercard, МИР, а также электронные кошельки и иные способы, доступные через ЮKassa.

6.3. Подписки продлеваются автоматически в конце каждого оплаченного периода. Для отмены автопродления необходимо выключить его в личном кабинете не позднее чем за 24 часа до даты следующего списания.

6.4. Возврат средств. При отмене подписки в течение 14 календарных дней с момента первоначальной оплаты и при условии, что платные функции не использовались, Пользователь вправе потребовать полного возврата денежных средств. Запрос на возврат направляется на billing@zoopolis.ru.

6.5. Цены на тарифные планы указаны на странице /premium и могут быть изменены с уведомлением Пользователей не менее чем за 30 дней.

6.6. Все цены указаны в рублях Российской Федерации, включая НДС, если применимо.

7. Ограничение ответственности Оператора

7.1. Платформа предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Оператор не гарантирует бесперебойную работу сервисов и не несёт ответственности за временную недоступность Платформы по причинам, не зависящим от Оператора.

7.2. Оператор не несёт ответственности за:

• Ущерб, причинённый здоровью животного в результате следования рекомендациям AI-ассистента.
• Действия партнёрских ветеринарных клиник и иных партнёров Платформы.
• Контент, размещённый пользователями.
• Утрату данных по причине действий самого Пользователя.
• Косвенный или упущенный ущерб, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства РФ.

7.3. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по любому основанию не может превышать суммы, фактически уплаченной Пользователем за подписку за последние 12 месяцев. Для бесплатных пользователей ответственность ограничена суммой 1 000 рублей.

7.4. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права потребителей, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными обязательными нормами законодательства РФ.

8. Сервис «Доктор Хвостик» — подробные условия использования

8.1. «Доктор Хвостик» — это AI-ассистент на основе больших языковых моделей, предназначенный для предоставления общей информации об уходе за домашними животными, распространённых симптомах и ветеринарных практиках.

8.2. Сервис не является и не может заменять:

• Очный осмотр у лицензированного ветеринарного врача.
• Профессиональный медицинский диагноз или заключение.
• Назначение или рекомендацию конкретных лекарственных препаратов.
• Экстренную ветеринарную помощь.

8.3. AI-ассистент может допускать ошибки. Точность ответов не гарантируется. При любых признаках ухудшения здоровья животного или угрожающих жизни симптомах необходимо немедленно обратиться к ветеринару.

8.4. Перед первым использованием функции Пользователь должен ознакомиться с настоящим дисклеймером и подтвердить понимание информационного характера сервиса.

8.5. История AI-консультаций сохраняется в журнале здоровья питомца и используется для улучшения качества ответов AI (в анонимизированном виде, при наличии согласия).

9. Приостановление и прекращение доступа

9.1. Пользователь вправе удалить свой аккаунт в любое время через настройки профиля или направив запрос на support@zoopolis.ru. При удалении аккаунта данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.

9.2. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Платформе в случае нарушения настоящего Соглашения, с уведомлением Пользователя в разумные сроки.

9.3. При расторжении Соглашения положения о защите интеллектуальной собственности, ограничении ответственности и применимом праве сохраняют силу.

10. Применимое право и порядок разрешения споров

10.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Стороны примут все меры для урегулирования споров путём переговоров. Для досудебного урегулирования Пользователь направляет претензию на адрес legal@zoopolis.ru. Срок рассмотрения претензии — 30 дней.

10.3. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения ООО «ЗооПолис» в соответствии с законодательством РФ.

11. Изменение Соглашения

Оператор вправе изменять настоящее Соглашение. При существенных изменениях Пользователи уведомляются не менее чем за 30 дней до вступления их в силу через уведомление внутри Платформы и/или по электронной почте. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает принятие новых условий.

Актуальная версия Соглашения всегда доступна по адресу zoopolis.ru/terms.

12. Контактная информация

ООО «ЗооПолис», г. Москва, Россия.